Centro de Ayuda y Soporte
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes problemas técnicos con el micrófono, preguntas sobre la cuenta o necesitas asistencia con tu suscripción, encuentra aquí la respuesta rápida o escríbenos directamente.
Permisos de Micrófono
Cómo habilitar el micrófono si la app no escucha la voz.
Compras y Suscripción
Restaurar compras, cambios de plan o cancelaciones.
Borrado de Cuenta
Eliminación completa de perfiles y datos personales.
🎤 Problemas con el micrófono y reconocimiento de voz
1. ¿El juego no reacciona cuando el niño habla?
Comprueba que has concedido permiso de micrófono a Rueda la R:
- En iPhone / iPad: Ve a Ajustes del dispositivo > Rueda la R > Activar Micrófono.
- En Android: Ve a Ajustes > Aplicaciones > Rueda la R > Permisos > Micrófono > Permitir solo mientras se usa la app.
- En navegador Web: Pulsa el icono del candado en la barra de direcciones y asegúrate de que el micrófono esté en "Permitir".
2. Consejo acústico para mejores resultados
Nuestra IA analiza armónicos específicos del fonema vibrante. Si hay un televisor encendido o mucho ruido de fondo, puede interferir con la precisión. Realiza la práctica en una habitación tranquila a unos 15–20 cm del micrófono del dispositivo.
💳 Gestión de Suscripciones y Restaurar Compras
¿Cómo restauro mi compra tras cambiar de teléfono?
Si ya tenías una suscripción activa o compraste la versión completa, no tienes que volver a pagar:
- Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID o cuenta de Google Play que usaste al comprar.
- Abre Rueda la R y entra en Ajustes (resolviendo la puerta parental).
- Pulsa en "Restaurar compras". El sistema verificará tu recibo con la tienda y reactivará tu acceso al instante.
¿Cómo cancelo una suscripción periódica?
Las suscripciones son gestionadas directamente por Apple o Google para tu total seguridad:
- Usuarios de iOS (Apple): Abre Ajustes de tu iPhone > Pulsa tu nombre > Suscripciones > Rueda la R > Cancelar suscripción.
- Usuarios de Android (Google Play): Abre Google Play Store > Perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > Rueda la R > Cancelar.
Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos
Conforme a la directriz 5.1.1(v) de Apple y al RGPDTienes el derecho incondicional de eliminar tu cuenta parental y cualquier registro asociado a tus perfiles infantiles en cualquier momento.
Opción 1: Desde los ajustes de la App
- Abre la app Rueda la R.
- Accede a la rueda dentada de Ajustes (resuelve el reto parental para adultos).
- Selecciona "Mi Cuenta".
- Haz clic en el botón rojo "Eliminar cuenta y todos los datos" y confirma.
* El borrado de la cuenta no cancela una suscripción de la tienda. Consulta nuestra política de privacidad para conocer la conservación de registros y copias de seguridad.
Opción 2: Por Correo Electrónico
Si has desinstalado la app o no tienes acceso a tu dispositivo, envíanos un correo a:
Asunto: Solicitud de borrado de cuenta
Envía el mensaje desde el mismo correo electrónico con el que creaste tu cuenta parental. Responderemos sin dilación indebida y, por regla general, en un mes. Si corresponde una ampliación legal, te informaremos dentro del primer mes.
¿No encuentras lo que buscas?
Nuestro equipo de desarrollo y asesores pedagógicos atienden personalmente cada consulta.
Escríbenos a soporte@ruedalar.es